GN WorkForce Manager: assistenza “on site” intelligente

Assistenza “on site” puntuale, precisa ed efficiente.

GN WorkForce Manager è l’applicazione realizzata per le aziende che offrono servizi di assistenza post-vendita e di manutenzione di macchine e impianti (elettrodomestici, ascensori, elevatori, quadri elettrici, caldaie, apparati elettrici e contatori, …). 

L’applicazione consente di:  

• Raccogliere le richieste d’assistenza e pianificare il calendario degli interventi sul campo
• Coordinare l’attività dei tecnici, organizzando team e turni in base a esigenze e requisiti
• Equipaggiare gli operatori con l’attrezzatura necessaria
• Pianificare tragitti e spostamenti per zona o area geografica, definire la percorrenza e quantificare la distanza percorsa dai tecnici tramite i dispositivi GPS presenti sui device
• Rilevare i costi (ore intervento, ricambi, tragitto, trasferte, …) e rendicontare le spese per questi servizi
• Caricare e monitorare i feedback dei clienti ed elaborare report per ogni intervento

Mediante lo Smart Scheduler di GN WorkForce Manager vengono anche ottimizzate le assegnazioni degli interventi presso i Clienti in base alle skills individuali di ogni tecnico.

È una soluzione integrabile con i principali sistemi ERP internazionali (Oracle, SAP): permette infatti lo scambio in tempo reale delle informazioni dal centro agli operatori sul campo, equipaggiati con smartphone/tablet, e viceversa.

Vantaggi principali di GN Workforce Manager:

• Servizio clienti preciso ed efficiente
• Semplice utilizzo dell’applicazione con smartphone e tablet. Interfaccia con una dashboard intuitiva che permette di attuare modifiche direttamente sul campo
• Digitalizzazione di tutte le informazioni
• Possibilità di scattare e foto e allegarle al documento d’intervento
• Tracciabilità delle spese di viaggio

Processes

1. Activity Management

L’activity management, sull’applicazione, viene gestito attraverso 3 schermate: dettaglio attività, ricambi e check list. Nella prima l’operatore compila le informazioni inerenti all’intervento svolto, nella seconda i ricambi utilizzati e nella terza ogni tecnico può verificare lo stato della singola attività, e applicare eventuali modifiche.

2. Pianificazione

• Pianificazione automatica. Creazione delle attività sul calendario.
  • Dashboard che visualizza operatori/tecnici solo nella regione geografica richiesta.
• Pianificazione manuale. Ottimizzazione delle risorse con assegnazione degli operatori/tecnici in base alla disponibilità di tempo e alle competenze.
  • Dashboard personalizzate per ciascun gestore di area.

3. Consuntivazione

Daily check presente sul calendario: 

• Verde → Completata (con conseguente creazione del PDF per ogni intervento)
• Giallo → Da inviare
• Rosso → Non completata

4. Fatturazione (ciclo attivo)

Informazioni immediatamente condivise con il sistema ERP. Ogni fattura contiene:

• Tempo di lavoro
• Descrizione del lavoro effettuato
• Pezzi di ricambio usati

5. Risorse umane

Creazione di buste paga e pagamenti

Typical Working Day

Funzionalità aggiuntive

Stato delle attività 

• Expected hours 
• Scheduled hours 
• Final hours

Progress level

• Per determinare se l’attività verrà svolta nel tempo previsto

Pianificazione geografica

• Localizzazione di ogni asset
• Ottimizzazione per l’autoplanning di ogni intervento per macchinari nelle aree limitrofi

Realtà Aumentata con Smart Glasses

• Condivisione visiva per supporto remoto e teleassistenza
• Mappatura per impianti elettrici

Per ulteriori informazioni, contattaci!