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Tutela il valore del tuo prodotto con l’efficienza del servizio post-vendita

03.10.13 Notizie

Offrire una Customer Service Experience multicanale eccellente per mantenere la “brand promise”: GN, Oracle e ASAP insieme per raggiungere l’obiettivo.

In un mercato sempre più competitivo e dove l’offerta è ampia e varia, uno strumento efficace per le aziende che desiderano differenziarsi e lasciare il segno è la Customer Service Experience: offrire, cioè, al Cliente l’opportunità di sentirsi veramente al primo posto sulla scala dei valori dell’Azienda.

A fronte dell’importanza e dell’attualità del tema, GN, Oracle e ASAP Service Management Forum, supportati da testimonianze, desiderano quindi offrire un punto di vista competente sull’importanza della multicanalità nell’ambito del Service, sulle strategie da approntare e sul modo in cui il Cliente interagisce con l’Azienda GN presenterà inoltre la sua soluzione, GN WorkForce Manager, come complemento naturale di Right Now, per offrire un’esperienza service davvero completa ed efficiente.

Agenda dell’evento:

Agenda dell’evento

Ore 9.30 Registrazione e Welcome coffee
Ore 10.00 Benvenuto ed introduzione ai lavori
Ore 10.10 Competere con i servizi: quale ruolo per i clienti?

Mario Rapaccini,coordinatore nazionale ASAP Service Management Forum, Responsabile scientifico IBIS Lab – Università di Firenze

Ore 10.40 Cross-Channel Customer Service Experience per una maggiore efficienza delle interazioni con la propria clientela

Sergio Martini, Master Principal Sales Consultant – Oracle

Ore 11.10 Coffee break
Ore 11.20 Demo Oracle RightNow Cloud Services
Ore 11.50 Casi di successo ed esperienzeSoluzioni e servizi GN a supporto dei processi di Service: condivisione di alcune esperienze progettuali

Gualtiero Biella, Managing Director – GN Enterprise Business Solutions

Fabio Marini, IT Consultant e Software Engineer – GN Enterprise Business Solutions

Ore 12.20 Q&A
Ore 12.30 Buffet Lunch