AV Store - Case History

La protagonista

AV Store, gli specialisti nel settore audio-video

La sfida

Migliorare le performance aziendali con una soluzione integrata di dashboard, logistica e CRM

• Disporre di una dashboard con vista sullo stato delle opportunità e delle offerte, ed evidenza della fase del customer journey: lead, prospect o customer
• Dotarsi di un sistema per la gestione della logistica con emissione dei documenti per prelievo e trasporto, e gestione puntuale dei seriali e della relativa tracciabilità
• Supportare l’attività del customer service con il CRM di Oracle NetSuite che garantisce la visibilità istantanea sugli “incidents” e sulle “requests” segnalate dal cliente

Il progetto

CRM di Oracle NetSuite per la gestione innovativa dei propri clienti

• Disponibilità di un pannello di controllo sulle opportunità aperte, sulle informazioni raccolte (es. contatto presso fiera, congresso, …) e sullo stato di avanzamento dell’opportunity stessa
• Introduzione di un sistema che permette di gestire la trattativa con il cliente e di segnalare la probabilità di successo e la possibile data di chiusura
• Adozione di uno strumento per la gestione dinamica delle trattative aperte con i clienti, con possibilità di trasformarle in ordini di vendita prima, e successivamente procedere con la fatturazione e l’incasso

Ogni azienda ha bisogno di giusti strumenti per gestire il proprio parco clienti, per crescere e diventare più solida in un mercato in continua evoluzione. Con l’implementazione dell’ERP Oracle NetSuite, curata da GN Techonomy, abbiamo, oggi, a disposizione uno strumento che ci permette di porre il cliente al centro di tutti i nostri processi e, allo stesso tempo, di aumentare sensibilmente la nostra efficienza”.